İade ve Değişim Politikası
SofraCraft olarak müsteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayi hedefliyoruz. Ürünlerimizi güvenle satin alabilmeniz için iade ve degisim süreçlerimizi asagida detayli sekilde paylasiyoruz.
1.Cayma Hakki
6502 sayili Tüketicinin Korunmasi Hakkinda Kanun ve Mesafeli Sözlesmeler Yönetmeligi uyarinca, mesafeli satis yoluyla satin aldiginiz ürünleri teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai sart ödemeksizin iade edebilirsiniz.
Cayma hakkinizi kullanmak için bu süre içinde asagidaki iletisim kanallarindan herhangi biri üzerinden bize yazili bildirimde bulunmaniz yeterlidir.
2.Iade Süreci
3.Iade Koşulları
Iade edilecek ürünlerin kabul edilebilmesi için asagidaki kosullarin saglanmasi gerekmektedir:
- Ürün kullanilmamis, denenmemis ve orijinal durumunda olmalidir.
- Orijinal ambalaji, koruyucu materyalleri ve varsa etiketleri eksiksiz olmalidir.
- Fatura veya e-fatura, iade edilen ürünle birlikte gönderilmelidir.
- Hediye setlerinde set bütünlügü korunmali, tüm parçalar eksiksiz iade edilmelidir.
- Ürün, tüketicinin muayene hakki kapsamindaki olagan inceleme sinirlarini asacak sekilde kullanilmamis olmalidir.
4.Cayma Hakkinin Istisnalari
Asagida belirtilen ürün gruplarinda, mevzuat geregi cayma hakki kullanilamaz:
- Kisiye özel / kisisellestirilmis ürünler: Isim, monogram veya özel tasarim ile üretilen, müsteri talebiyle kisisellestirilen ürünler.
- Gida ürünleri: Ambalaji açilmis, bozulma veya son kullanma tarihi riski tasiyan gida ürünleri.
- Hijyen hassasiyeti olan ürünler: Saglik ve hijyen açisindan iade edilemeyecek nitelikteki ürünler (ambalaji açilmis olanlar).
- Özel üretim siparisler: Standart koleksiyonda yer almayan, müsteri talebi üzerine üretilen veya tedarik edilen ürünler.
5.Degisim Politikasi
Ürün degisimi, cayma hakkindan bagimsiz olarak SofraCraft'in sundugu ticari bir kolayliktir. Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde, asagidaki kosullarda degisim basvurusunda bulunabilirsiniz:
- Ürün kullanilmamis ve orijinal ambalajinda olmalidir.
- Degisim, ayni ürünün farkli renk veya modeli ile yapilabilir (stok durumuna baglidir).
- Fiyat farki olusmasi halinde fark tutari tahsil veya iade edilir.
- Degisim kargo ücreti SofraCraft tarafindan karsilanir.
6.Ayipli veya Hasarli Ürünler
Ürünün üretim hatası, malzeme kusuru veya kargo kaynakli hasar ile elinize ulasmasi durumunda, teslim tarihinden itibaren 30 gün içinde asagidaki haklardan birini kullanabilirsiniz:
- Ürünün ücretsiz onarilmasini talep edebilirsiniz.
- Ürünün ayipsiz benzeriyle degistirilmesini isteyebilirsiniz.
- Ürün bedelinin iadesini talep edebilirsiniz.
İletişim ve Başvuru
Iade, degisim veya herhangi bir sorunuz için asagidaki kanallardan bize ulasabilirsiniz. Talebiniz en geç 1 is günü içinde degerlendirilecektir.
Yardima mi ihtiyaciniz var?
Iade veya degisim sürecinizle ilgili herhangi bir sorunuz varsa, müsteri hizmetlerimiz size yardimci olmaktan memnuniyet duyar.
BIZE ULASINBu politika, 6502 sayili Tüketicinin Korunmasi Hakkinda Kanun ve Mesafeli Sözlesmeler Yönetmeligi çerçevesinde hazirlanmistir. SofraCraft, bu politikada degisiklik yapma hakkini sakli tutar. Güncel versiyon her zaman bu sayfada yayinlanir.